45 000 Р
34 года
Комсомольск-на-Амуре
Английский (Базовый)
стаж 11 лет и 1 месяц
Осуществление комплекса действий, направленных на повышение качества продаж услуг фиксированного и мобильного бизнеса в регионе (Комсомольск-на-Амуре, Солнечный, Эльбан, Советская Гавань и Ванино, Николаевск-на-Амуре, Амурск). Функциональная роль-Универсальный специалист по обучению. Проведение анализа потребности в обучении:анализ достаточности, плана по набору полевых сотрудников. Анализ уровня знаний и навыков действующих сотрудников отдела продаж Департамента управления продажами мобильного и фиксированного бизнеса массового рынка. Обучение продавцов дилерских сетей региона и собственной розницы. Полевое обучение и коуч -визиты в командировках в соответствии с маршрутом.
- обучение всех каналов продаж (агенты, монтажники, локальная розница, ФГППП, телемаркетинг) стандартам работы и продуктовой линейке;
- проведение целевых тренингов для супервайзеров, бригадиров, специалистов по цифровизации, ФГППП;
- первичная и текущая аттестация сотрудников фронт-лайна.
Планирование деятельности. Развивающее обучение (навыковые тренинги) для агентов/старших агентов/супервайзеров/других сотрудников. Полевая работа: прямые продажи агентов, FTR с монтажниками для контроля качества инсталляций.
Вводное обучение агентов/новых сотрудников. Периодическое обучение (work-shopы, семинары и т.п.).
Методическая работа: разработка скриптов для всех каналов, в том числе для ЗАО "РТК", скрипты для cross-sell, инструкции и скрипты для ФИТМ (федеральный исходящий телемаркетинг ("Ньюконтакт", "БИППЕР")), составление кейсов, разработка тренинговых программ по запросам руководства, организация и проведение обучающих вебинаров в Cisco WebEX. Составление чек-листов для оценки. Адаптация тренинговых программ от ДКУ (Копроративный Университет КЦ Москва). Составление инструкций для работы в информационных и биллинговых программах (LANBilling 1.9, Siebel). Программы «Директ Кредит», «Рингер».
Сопровождение после обучения.
Подготовка и адаптация учебных материалов.
Составление и ведение воронки подбора, ведение карт наставничества, заполнение КАОС. Работа в "Виртуальной Академии", "BPM" (модуль обучения).
Успешная аттестация по программам с возможностью трансляции тренингов на конечную аудиторию:
Введение в МТС
Обучение по продукту ФС, продукты и услуги МТС, в том числе POS-кредитование и кредитные карты.
Холодные Продажи
Стресс-менеджмент
Работа с возражениями и сопротивлением клиента
Ориентация на Клиента
Эффективный супервайзер
Мастерская Активные продажи по телефону
Ситуационное руководство
Развитие сотрудника на рабочем месте
Мастерская Работа с жалобами и претензиями
Мастерская Допродажа услуг
Управление группой
Управление содержанием тренинга и презентация
Обратная связь
Типология MBTI
Собственные тренинговые программы: "Общение как взаимодействие. Навыки эффективной коммуникации", "Тренировка ресурсного состояния, моббинг на рабочем месте", "Управление стрессом".
Успешно проходила полугодовые защиты на тренинге тренеров в ДКУ (Москва, Владивосток) по тренерским компетенциям (навыки управления содержанием тренинга, навыки презентации, навыки управления группой). В 2015 году стала финалистом внутреннего международного конкурса "Тренер года" в номинации тренер по продукту. В 2016 году -финалист конкурса Тренер года.
Являлась участником экспозиции и МК HR Trainings EXHO МВЦ Крокус Экспо. 16-ая ежегодная выставка в области управления персоналом, талантов и развития; eLearnExpo 2015, 12-ая ежегодная международная выставка и конференция в области современных технологий.
Проходила мастер-классы и тренинги у ведущих экспертов и специалистов в области геймификации (Елена Леонова, Влад Завадский: Москва, 2015).
Опыт проведения фасилитационных сессий, геймификации. Осваиваю новое направление в тренерском деле: графическую фасилитацию и скрайбинг, модерационные карты.
Сотрудничество и обучение в Академии бизнеса EY, (проводила семинар для руководителей "Маркетинг для немаркетолога: составляющие успеха вашего бизнеса" (2012 год, договор подряда с OOO "Надежный партнер"; однодневный аудиторный тренинг для сотрудников косметологического центра "Космео-Арт"). Сотрудничество с центром развития бизнеса "WOW-Effect" (ИП Победина Н. В.). Участник сообщества Mirapolis.Virtualroom.
Старший диспетчер-секретарь Факультета Экономики и менеджмента, отдела Маркетинга и коммерции, Специалист по внешним продажам скрыть